建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。（)

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

A.购买量

B.需求偏好

C.信用状况

D.客户数据库

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

A.合同维护

B.拜访维护

C.业务维护

D.客情维护

A.签订服务合同

B.建立会员制度

C.及时收集客户意见

D.提供服务支持

E.保障商品供应

A.服务质量

B.油品价格

C.服务项目

D.非油品

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发

A.油料

B.柴油

C.机油

D.润滑油

A.客户关系管理

B.合同管理

C.客户档案管理

D.接触管理