骑手上报异常，已取餐订单取消，会给用户发送短信通知订单取消，其中订单未使用优惠券的短信内容为：很抱歉，由于骑手上报异常问题，订单无法继续配送，本次订单已取消，共计退款X元，将会在3个工作日内返回到您的支付账户（）

A.订单超过15分钟，无骑手接单

B.用户进线表示吃到了异物，提供了凭证，但是商家并不承认

C.餐品在商家被其他骑手拿走，骑手上报了异常

D.商家已出餐，但用户表示奶茶买多了，要求取消订单，商家坚持不同意

A.拒绝配送，原地址点击送达

B.联系商家说明情况，骑手取消订单

C.和用户说明预计送达时间，然后在APP上报异常，配送到顾客手中

D.联系商家说明情况【补配送只和商家沟通】第二次配送，并且上报异常申请

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

A.骑手准时完成订单

B.配送超时，顾客取消订单

C.骑车在取餐前取消订单

D.配送能力不足，无法对运力进行合理分配

A．上报异常，餐自己拿走吃了B．上报异常，同时告知商家帮助联系顾客，30分钟内有联系到顾客就进行二次配送，超过30分钟顾客未联系骑手，会跳出免责取消，把餐送回店里后再取消订单C．上报异常，不告知任何人，未经同意把餐随意扔在保安、顾客门口

A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间

B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间

C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况

D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户

A.不配送，餐品自己留着

B.如实际距离偏差不大，在配送实际位置点击送达后在后台申诉，并且24小时内联系人工客服进行申诉

C.若实际距离偏差大，骑手无法配送时，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，将餐品还给商家即可

D.打电话联系顾客取消订单

A.骑手主动与两户沟通出餐时间,若出餐时间同较晚,骑手可自行判断选择先就近取其他商户餐品

B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会景响其他订单取餐与配送,需一直催促商家督促订单

C.若预判会配送超时,骑手需给用户有短信提示

D.若用户无法等待可联系商家取消订单

A.骑手已报备商户出餐慢

B.骑手已报备联系不上用户

C.骑手已报备用户要求改地址配送

D.骑手已报备客户态度恶劣，要投诉