题目
A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间
B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间
C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况
D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户
第1题
A.上报成功订单可剔除配送原因取消单
B.上报成功订单可增加配送时间,从而规避出餐慢导致的超时,提高准时率
C.可以先拍好照片材料,离店后再慢慢上报就行
D.上报成功的补时只针对当前订单,并非所有订单
E.每个订单只能上报1次,一天最多上报3次
第3题
A.配送区发生疫情积极鼓励顾客取消订单
B.规避恐慌,表明配送人员和货品的安全
C.尽量安抚,说明可配送之后会有物流人员联系
D.商品可能会7天无法配送退回,引导顾客重新下单
第4题
A.骑手小王自己点一单外卖另一个骑手负责配送,小王给其点了差评
B.骑手小王自己点一单外卖另一个骑手负责配送,小王给其搞了个配送原因取消单
C.只要我们从事美团骑手这个职务,我们的行踪就会被监测,绝不能给别的外卖骑手搞负面数据,严重者会被拉黑身份证
D.骑手点外卖可以随意给差评,配取,无任何影响
第5题
A.若订单处于“未处理”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
B.若订单处于“已联系”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送,则无法取消
第10题
A.请注意在接收新合同后在规定时间节点验收,并反馈,不要在使用的时候才发现问题
B.领取新合同时不要盲目领取,要看一下门店剩余合同,定期做好盘点
C.和门店交接合同时请留好交接文件,以免丢失时无法确认责任人
D.合同可以选择到总部领取或车队配送,上交也是同理。从即日起,合同配送出现问题3次(含)问题的,取消车队取送合同
E.上交时请注意将合同和收据放在一起上交,如果有缺少的请附上一个说明,比如缺少的原因、是否处罚、处罚截图等
第11题
A.客观(配送员)原因取消订单:接单后5分钟内可取消订单,一天只能取消2次
B.接单后超过5分钟将无法在
C.PP上取消订单,只能通过联系客服才能取消该订单
D.商家原因取消订单:需商家同意取消方可达成,否则配送员需继续进行派送,若不完成则以接单不送处理,所以还请配送员谨慎接单,尽量不要取消订单,以免信用值受损,影响接单的权限
E.可以随时取消订单
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