“我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）

A.已超退换货周期，只能给其维修，不管顾客投诉到哪都是这样处理

B.先安抚顾客，核实清楚问题后，系统制维修单预约售后上门鉴定

C.售后鉴定属实，开具鉴定单后，给顾客预约拆机并办理换货，备注365天换货

D.售后鉴定机器无故障，无法开具鉴定单时，门店仍可操作正常退换货

A.在美的通，该工单在今天的，可以返完成

B.在美的通，该工单在其他，但是我昨天有点到达，可以返完成

C.在美的通，该工单在今天的，但是预约的时间段与我现在上门的时间段不一致，可以返完成

D.在美的通，该工单在明天的，可以返完成

A.客诉-超时催上门

B.咨询-时效内催上门

C.客诉//服务不规范

D.客诉//服务态度差

A.20%80%

B.30%70%

C.40%60%

D.50%50%

A.尊敬的用户您好，我是负责您家庭宽带安装及维修人员，XXX。在未安装完成期间，如您有任何问题请直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！

B.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话，烦请您给将满意测评，如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复12，后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！

C.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接，测评对我很重要，烦请您全部给予11分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快！

D.不需要发送短信