题目
A.描述员工的工作行为
B.批评员工的问题
C.听取员工对行为的解释
D.将来如何改进
第4题
A.提高员工的组织承诺
B.提高员工的满意度
C.增加员工的职业倦怠
D.增加员工心理安全感
第7题
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
第8题
A.提出改进措施,提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
第10题
A.让员工了解工作分析的目的
B.让员工参与工作分析活动
C.对员工要适当承诺,消除有关顾虑
D.工作分析活动结束后,无需给员工一定的信息反馈
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