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[单选题]

按人因理论,下面不属于人因失误的是()

A.错误理解程序

B.使用错误的程序

C.注意力分散导致失误

D.蓄意破坏

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第1题

人的固有局限性是导致人因失误的重要原因,如下选项中不属于人的固有局限性导致人因失误的是()

A.精力被分散

B.状态波动

C.自私自利,推卸责任

D.一心二用

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第2题

人因失误主要表现在()

A.人感知环境信息方面的失误

B.人脑处理信息并作出决策的失误

C.行为输出时的失误

D.指令性失误

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第3题

防止人因失误的纠正措施应从触发事件的行为、()、不完善的屏障以及潜在的组织缺陷方面着手。

A.人的行为模式

B.人因失误的三种类型

C.失误先兆

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第4题

人因失误根据任务类型可以分为哪几种类型()

A.知识型失误

B.规则型失误

C.技能型失误

D.判断型失误

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第5题

使用/遵守规程是防止人因失误的最基本的一道屏障。()
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第6题

服务失误按失误内容分类包括()

A.结果失误

B.程序失误

C.互动失误

D.员工行为不当

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第7题

人因失误是指结果偏离了预期的目标,或超出了可接受的界限,并()的人员行为。

A.违反程序或规定

B.产生了不良影响

C.突破了管理屏障

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第8题

人因管理理念中,防御人因失误的屏障可分为()

A.实体屏障

B.个人屏障

C.管理屏障

D.组织屏障

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第9题

关于防人因失误工具,说法错误的是()

A.监护

B.SMART原则

C.独立验证

D.使用和遵守规程

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第10题

人因失误的三种类型分别是()、()和()。

A.知识型

B.规则型

C.技能型

D.即时型

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