客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有（)。

A.讲道理，重点突出

B.认同客户的情绪或感受

C.对客户充分表达尊重

D.强调服务，避免争论

A.对客户的意见表示重视

B.让客户知道这种收费模式是大多数客户提出来的

C.放大产品“利益法”

D.不要直接拒绝客户，要为客户找好台阶

A.当客户提出了对推销有利的需求的时候

B.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

D.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

A.A.对

B.B.错

A.以终为始，为结果负责

B.解决方案的提供不宜太快，如果解决方案提供太快，客户会感觉太容易得到的就不会珍惜

C.如要拒绝客户，预先为客户找好台阶，不要直接拒绝客户，哪怕客户的要求明显是不合理

D.的不当的问——会惹麻烦

A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口

B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点

C.说话要严谨，不做过度承诺

D.注意时效性，做到快速反应

E.适当采取补偿机制

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争