题目
A.外包装材质非防水袋/文件封时,外包装出现破损、湿损、变形,均视为外包装破损
B.外包装脏了,按完好结束(外包装脏了一般为原包装,视为客户原包装为托寄物,寄方寄出就应该加固)
C.多个客户描述外包装完情况不一致时,以首次来电客户描述为准
D.快件已有签收记录,客户在7个日历日内反馈遗失,客服正常受理客户需求
第3题
A.增值业务类在线赔付定单类型:资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B.受理服务补救工单,点选“服务补救”按钮,然后选择“专项赠送”即可。
C.退费周期为包含当月在内的12个月。
D.系统默认单倍,不可更改。
第4题
A.供配电专业工单检查操作指引
B.供配电工单上明文要求
C.供配电专业工单抽查及突发停电处理培训PP
D.供配电专业工单检查操作指引
E.万御安防工单运营管理规范
第9题
A.以无表等理由,无故拒绝或拖延受理客户用电申请的
B.违反公司《业扩报装管理规则》及政府部门相关规定,超范围收取客户资料的
C.违反低压业扩容量开放政策的
D.工单回复弄虚作假,规避供电企业责任的
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