如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义（)

有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。（)

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。（)

只有对大企业，付费搜索引擎广告都提供了一种有效的方式，使他们接触到有可能对其产品或服务有兴趣的潜在客户。（)

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)

由于话务员和客户不谋面的特点，（)成了话务员为客户提供服务的基本工具。

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有了良好的服务态度，又能够理解客户的观点，我们就具备了提供优质服务的能力。（)

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)

根据整体产品的概念，如果产品在性能上完全相同，而所提供的包装、服务等不同，则是相同的产品。（)

采样是一切分析化验的基础，如果采样不符合要求，那么分析化验再准确也是毫无意义的。（)

以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。（)