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第1题
委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第2题
平抑怒气法是指当用户表述抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第3题
平抑怒气法是指当用户表述抱怨后,客服代表先肯定正确方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第4题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第5题
遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”()
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第6题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第7题
作为客服人员,客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务。()
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第8题
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理,不回复或直接结束沟通。()
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第9题
对待发脾气的客户最有效的方式法就是先安抚他的情绪,然后再解决他的问题。()
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第10题
当客户抱怨时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。()
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