不同的客户带来的价值不同，所以企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源，使得有效进行客户沟通、实现客户满意。（)

A.利润

B.价值

C.渠道

D.终端响应

A.客户价值

B.企业收益

C.实际价值

D.终端收入

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

A.客户价值

B.客户让渡价值

C.客户需求

D.客户规模

A.企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B.所有客户应该“一把抓”

C.企业应该将资源平均分配到每个客户上

D.企业必须依据客户的价值类别分配企业资源

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

A.承诺是客户对企业做出评价的依据

B.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

C.一般而言，承诺越高越好

D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

A.进行全面质量管理

B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D.计算降低流失率所需要的费用

E.增进与客户的沟通

A.精细化

B.系统化

C.人性化