题目
A.进行全面质量管理
B.区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方
C.关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图
D.计算降低流失率所需要的费用
E.增进与客户的沟通
第1题
第2题
第3题
A.被动流失
B.过失流失
C.恶意流失
D.主动流失
第4题
A.技术
B.礼仪
C.费用
D.服务
第5题
A.主动离开的客户
B.企业主动放弃的客户
C.被吸引的客户
D.被挖走的客户
E.被迫离开的客户
第6题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第7题
A.仪表不整
B.言行不一
C.知识面窄
D.渠道不畅
第8题
A.潜在客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.以上都不对
第9题
A.竞争-竞争流失
B.流量-流量概况
C.行业-行业大盘
第10题
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