题目
A.留给他人良好第一印象的极端重要性。
B.己欲给客户留下良好的第一印象需从哪些细节入手。
C.了解客户的需求。
D.了解客户的喜好。
第1题
第2题
A.出口
B.出面
C.出手
D.出车
E.眼神
第3题
A.初次见面
B.第一次交往
C.第一次出门
第4题
第5题
A.浓妆艳抹
B.穿着时尚
C.蓬头垢面、衣衫不整
D.端庄大方、朴实无华
第6题
第7题
第8题
A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键
B.沟通礼仪是取得客户信任的前提
C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识
D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易
第9题
A.守时习惯
B.清洁卫生习惯
C.吃苦耐劳习惯
D.为他人服务习惯
第10题
A.旁观者效应
B.首因效应
C.晕轮效应
D.新近效应
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