制造流程设计考虑的关键因素是（）。

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度差异

D.根据销售机会

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.服务需求的变化程度

B.服务系统的销售机会

C.服务产品的生命周期阶段

D.与顾客的接触程度

E.服务价格

A.通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低

B.专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低

C.通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

D.专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

A.顾客的或者服务企业提供的物品

B.信息，包括接收、发送和数据处理

C.顾客的某些形态或者位置变化

D.顾客的情绪变化

A.顾客需求的异质化越来越高

B.企业做好标准化的流程就可以

C.企业需要有一定的柔性

D.要有针对性的对服务流程进行管理

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

A.强调职能责任

B.跨越部门界限

C.面向顾客

D.以生产制造为中心

E.以提高产品质量为根本