基于市场需求，结合自身经营方针和战略目标，确定企业标准化发展战略与规划是企业标准化的运作程序的第一步（)

A.建立企业标准化组织体系，多渠道发掘、获取和培养一批高素质的企业标准化专业人才

B.加入国际标准化组织

C.构建、运行并完善企业标准化平台

D.基于市场需求，结合自身经营方针和战略目标，确定企业标准化发展战略与规划

A.建立人力资源发展战略目标

B.分析为实现人力资源发展战略目标还存在哪些人力资源约束条件

C.构造企业的人力资源发展战略

D.围绕所获取的人力资源发展战略目标进行人力资源规划的制定

A.A.经营目标

B.B.经营战略

C.C.战略目标

D.D.经营方针

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

A.评估、计划、实施、改进

B.策划、实施、检查、改进

C.计划、排查、整改、评估

A.经营目标

B.经营战略

C.经营方针

D.战略目标

A.A.经营目标

B.B.经营方针

C.C.经营战略

D.D.战略目标