下列关于企业构建服务蓝图说法错误的是（)。

此题为判断题(对，错)。

A.顾客需求的异质化越来越高

B.企业做好标准化的流程就可以

C.企业需要有一定的柔性

D.要有针对性的对服务流程进行管理

A.标准化服务

B.降本增效

C.增收物业费用

D.构建品质管控体系

A.服务需求处理

B.服务蓝图技术

C.信息公开制度

D.服务质量SGAP模型

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业规划

D.企业哲学

A.顾客行为

B.服务产品

C.前台接触员工行为

D.后台接触员工行为

E.支持过程

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

A.企业愿景目标

B.企业远大理想

C.企业未来规划

D.企业前途

A.构建京津冀国际贸易大通道

B.服务京津 冀企业国际化经营

C.服务京津冀高质量开放型经济发展

D.加强与北京、河北创新互动

A.我们的事业

B.我们是谁

C.我们的目标

D.我们的责任