一般情况下，前台服务员下午班接触最多的工作应该是（）

A.楼层服务员，领班

B.领班，楼层服务员

C.卫生班服务员，台班服务员

D.领班，卫生班服务员

A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

A.由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字

B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)

C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查

D.对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明

A.班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通

B.客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字

C.班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结

D.根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量

A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理

B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员

C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员

D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

A.前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别

B.前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔

C.资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间

D.资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅

A.酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作

B.前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人

C.前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房

D.前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理

A.店长、销售经理

B.运营经理、前厅经理

C.前厅经理、前台服务员

D.店长、运营经理