回访成功指的是话术全部念完，不区分客户是否有不知道的问题都算回访成功（）

A.回访目标客户信息整理

B.回访话术编制

C.赠送保养券

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

A.等空了再回访

B.第二天按一期回访话术中W阶段的第二天话术进行回访

C.第二天继续按六部绝杀的第一步打开信任，塑造人设阶段回访

D.第二天按一期回访话术的A阶段的第二天话术进行回访

A.回访问卷填写情况

B.回访业务档案管理和统计分析工作

C.是否在规定的时间内完成各项回访工作，回访达成率、回访中发现的问题件比率及问题件处理成功率

D.是否严格按照回访话术进行回访，回访内容是否完整，回访人员用语是否规范，回答问题是否准确

A.客户话术有误

B.话术纸张出现在视频内

C.客户经理朗读话术时使用第一人称

D.问答方式的话术客户回答不准确

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

A、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-，只需再次电话与客户核实回执单及投保资料是否签名即可

B、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续

C、话术勾选否，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，只需再次电话与客户核实回执单及投保资料是否签名即可。

D、话术勾选是，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续

E、话术勾选是，选择销售误导类-代签名代抄录不配发合同条款-客户未签收回执-投保人/被保人未在投保单上签名，告知客户需要上门办理回执单及投保资料补签名手续

A.若客户保单层无联系电话，需协助投保人操作联系方式补充

B.按照新契约回访话术回访

C.可电话回访或者情况说明申请结案

D.提供转办单结案