下面这段对话客服存在哪些问题用户：客服在吗（同时发送了泥膜链接）客服：您好~客服**很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢~用户：这个好用吗客服：亲爱的好用的呢好多人购买这款产品了哟用户：好的客服：嗯嗯【用户下单】客服：亲爱的感谢您的支持后续如有有任何问题可以及时联系我们~（）

A.引流

B.虚假宣传

C.辱骂用户

D.诋毁京东

A.客服小万存在情绪消极问题

B.客服小万存在服务用语不规范问题

C.客服小万存在业务能力欠缺问题

D.客服小万已回复客户没有其他问题

A.企业客服机器人是闲聊机器人

B.企业客服机器人能回答所有用户提出的问题

C.企业客服机器人属于聊天机器人

D.企业客服机器人不是以任务目的为导向的机器人

分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。客服代表：()很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？用户(手机号码138*****)：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡用户：这种卡怎么扣费客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….用户：怎么办这种卡客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。请问客服代表处理过程中存在哪些问题？

A.用户问题还未解决，仍在沟通中

B.用户还在等待客服的答复，但系统对用户发出了长时间未响应的提醒

C.用户已经明确没有疑问

D.未确认用户是否还有疑问

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.用户表示要投诉电信

B.用户闯进了客服人员办公室

C.用户在营业厅与工作人员发生肢体冲突

D.用户将与微信客服的交流截图发到网上

A.录入完工

B.订单备注

C.反馈领导

D.关闭对话，接待下一个用户

A.不可反骂、嘲讽、顶撞用户

B.无视用户情绪/问题

C.反驳用户

D.拒绝或中断用户服务

A.小妹在的呢~

B.确认产品型号

C.介绍产品功能和活动

D.询问客户使用房间面积，了解用户需求

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗