处理环境/秩序类报事报修工单时，环境主管/秩序主管接到报事工单后，需在钟内联系对应管辖区域责任人进行处理（）

A.3

B.5

C.7

D.10

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

A.是否录入工单

B.录单是否符合标准

C.1-3-3-7频次跟进

D.1-3-7-7频次跟进

A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单

B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”

D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”

A.报事工单满意率*30%

B.报事工单满意率*40%

C.报修工单满意率*30%

D.投诉工单满意率*40%