质量改进的环境要求有（）。

A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为

B.应具体制定企业质量改进目标

C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作

D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可

E.应对企业全体成员进行教育和培训

A.有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品;

B.提升顾客满意度的机会;

C.应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标;

D.有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。

，供组织证实其具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力时使用；（）给出了改进质量管理体系业绩的指南，描述了质量管理体系应包括持续改进的过程，强调通过改进过程，提高组织的业绩，使组织的顾客及其他相关方满意；（）提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系的实施，以及对环境和质量管理体系评审员资格的要求。

A.相对性

B.经济性

C.时效性

D.广义性

和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

质量认证的依据为()。

A．目标、方针与产品的符合性

B．满足质量要求和目标方面的有效性

C．质量管理体系的要求标准

D．质量手册、程序文件、质量记录等

质量认证的依据为()。

A．目标、方针与产品的符合性

B．满足质量要求和目标方面的有效性

C．质量管理体系的要求标准

D．质量手册、程序文件、质量记录等

A．制定质量目标

B．满足顾客要求

C．实施持续改进

D．规定必要的运行过程和相关资源