题目
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训
第1题
A.有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品;
B.提升顾客满意度的机会;
C.应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标;
D.有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。
第2题
第3题
A.确定质量改进目标、制订改进措施
B.明确质量要求和目标、提出质量管理方案
C.采取措施、以持续改进过程业绩
D.规范质量行为、组织质量计划的部署和交底
第4题
A.确定质量改进目标,制订改进措施
B.明确质量要求和目标,提出质量管理方案
C.采取措施,以持续改进过程业绩
D.规范质量行为,组织质量计划的部署和交底
第7题
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第8题
A.以顾客为中心原则
B.以员工为中心原则
C.以组织为中心原则
D.以领导为中心原则
第10题
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第11题
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
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