题目
第2题
A.与客户协商赔付运费
B.与客户协商赔付货物价值
C.与客户解释耐心等待,收到货破损联系我司赔付
D.告知客户时效正常未错发,建议耐心等待
第3题
A.工单下发后,加盟公司多次联系客户但仍联系不上,在系统备注清楚联系不上客户,申请完结
B.工单下发后,加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意,申请完结
C.工单下发后,加盟公司与客户协商好,如果找不到快件,明天给其进行赔付,客户同意,申请完结
D.时效延误类快件,加盟公司联系客户表示愿意等待,无需赔付,告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进,客户无异议,加盟公司申请完结
第5题
A.首响过后,告知客户已经通知处理
B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话,有任何问题可随时联系
C.通知分公司或中心进行查找,若未查找到,应主动给予客户理赔方案并落实赔付
D.已通知业务员处理,完结工单
第6题
A.我司已联系客户线下处理中
B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议
C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议
D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议
第11题
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