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[判断题]

快件我司已经全额赔付,客户目前联系我司要求将快件也取走,能否处理()

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第1题

派送前已经电话联系客户,要求交由物业李升签收,签字底单为“李升”,后续客户反馈快件破损,可建议联系第三方代收人维权,我司推掉不做处理()
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第2题

6月22日客户小张来电查询收货地址到四川攀枝花米易县快件,物流信息显示6月21日从昆明发往米易网点,小张反馈从上海发的货,错发昆明延误了客户收货时间要求赔付损失,下面做法正确的是()

A.与客户协商赔付运费

B.与客户协商赔付货物价值

C.与客户解释耐心等待,收到货破损联系我司赔付

D.告知客户时效正常未错发,建议耐心等待

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第3题

以下哪些行为属于虚假完结()

A.工单下发后,加盟公司多次联系客户但仍联系不上,在系统备注清楚联系不上客户,申请完结

B.工单下发后,加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意,申请完结

C.工单下发后,加盟公司与客户协商好,如果找不到快件,明天给其进行赔付,客户同意,申请完结

D.时效延误类快件,加盟公司联系客户表示愿意等待,无需赔付,告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进,客户无异议,加盟公司申请完结

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第4题

快件丢失,网点理赔客户,系统关单备注:此件我司已回电客户,已理赔到位,客户表示满意,有问题联系我司值班人员xxx电话12345678900()
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第5题

“遗失类”自工单下发后,加盟公司客服应如何处理()

A.首响过后,告知客户已经通知处理

B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话,有任何问题可随时联系

C.通知分公司或中心进行查找,若未查找到,应主动给予客户理赔方案并落实赔付

D.已通知业务员处理,完结工单

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第6题

关于裹裹工单“签收未收到”类型,加盟公司受理后,()回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议

C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议

D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议

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第7题

我司快件赔付的对象为寄件人和收件人,第三方不行()
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第8题

我司快件赔付的对象是发件人和发件人指定的受益人()
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第9题

若购买的是重疾险方案,符合赔付条件,被保险人在其他保险公司获得理赔后,我司依然全额赔付()
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第10题

对于快件遗失且无有效价值证明我司应参照各大电商平台或当地市场均价赔付,无法参考市场价值按照10倍运费赔付()
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第11题

涉及理赔的快件,若总部后台同事已在系统中登记,此件最终理赔结果为**元,客户不同意,我司不再协调等信息。对于此类快件,若客户再次来电称不同意协商结果,要求我司处理,客服可受理下来帮忙协商()
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