回访类问题件自行查询处理反馈不得超过24小时（）

A.100

B.30

C.200

D.300

A.查询系统送新拖旧单据，告知取件日期

B.告知供应商审核通过后客户可选择顺丰上门取件或自行寄回

C.联系苏宁物流师傅确认上门取件时间

A.只适用于电话回访，不适用于书面回访

B.问题件应自发现之日起十五个工作日内处理完毕

C.保险公司不得将问题件处理结果与保险销售从业人员的佣金发放挂钩

D.在问题件处理完成之前，公司应暂缓向保险销售从业人员发放该保单对应的佣金

B．尊敬的顾客，非常抱歉，我们查询到您的订单已48小时无更新，我们已联系快递核实是否丢件，如果24小时内快递未明确回复物流状况，我们会向快递报丢件，为您安排退款或者补发，您看可以吗

C．客服查看了物流，暂时没有显示异常信息，目前快递在正常运送途中，请您耐心等候，在此期间有其他问题请随时联系我们

D．尊敬的顾客，非常抱歉，快递至今（超24小时）未明确回复我们是否丢件，我们已向快递报备按丢件处理，这边先给您安排补发可以吗如果您是需要退款的，麻烦您订单申请仅退款未收到货，申请后我们会给您安排退款处理，给您带来不便非常抱歉

下列关于《北京地区新单回访问题件管理办法(试行)》的说法，正确的是()。

A只使用于电话回访，不适用于书面回访

B问题件应自发现之日起15个工作日内处理完毕

C保险公司不得将问题件处理结果与保险销售从业人员的佣金发放相挂钩

D在问题件处理完成之前，公司应暂缓向保险销售从业人员发放该保单对应的佣金

A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法组织开展后续调查的，可以不退回信息来源部门，但要求其补充材料

B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的，应移送销售督察部补充办理

C.经表面审查，明显不属于《中国人寿保险股份有限公司销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的，应及时向移送部门反馈并退还相关材料

D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件，应作出立案决定，并向移送部门反馈

A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度

B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息”

C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理

D.告知消费者“大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”

A.向仓储物流部反馈问题

B.仓储人员对包装，发货时效进行跟进

C.物流对到达时效跟进

D.对派件问题进行跟踪，包括速度和派件人员服务