霍桑效应()。

A.用武力方式

B.通过经济交流的方式来解决

C.争取国际社会的支持来解决

D.通过政治谈判的方式来解决

E.力争用和平手段来解决、但不承诺放弃使用武力

组织可以通过制定规则的方式来改变员工态度。()

在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。()

企业损害员工的利益，员工最好的处理办法是（）。

A．尽量通过工会组织协调解决

B．采取法律诉讼方式加以解决

C．以怠工方式进行冷处理

D．采取罢工的方式解决

（）问题不适宜通过心理咨询的方式解决。

A．适应不良

B．出现妄想

C．情绪不稳定

D．学习困难

A.考核“谈心谈话”的执行情况

B.看员工是否达到预期贡献

C.聊天

领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括()

A感性—理性—感性交替平衡

B谈话最初要从中性词语开始

C谈话要始终掌控及指向目标

D谨防出现敌进我退敌退我进

E让员工充分表达想法和情绪

情绪是具有感染性的，员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。()

以下问题中，不适宜通过心理咨询的方式解决的是()。

A．适应不良

B．学习困难

C．情绪不稳定

D．出现幻觉

A.霍桑效应指正在进行的研究对被研究者的影响

B.霍桑效应是指一些潜在的未知因素对研究结局的影响

C.霍桑效应必然夸大干预措施的效果

D.通过盲法收集资料可以减少霍桑效应的影响

E.以上都不对