如疫情区域客户投诉成立后，商家进行申述，平台核实到发货订单的揽收城市为中风险疫情区域的，处罚会给予撤销，不计入综合体验星级考核，赔付给客户的钱款也会进行退回（）

A.订单为48小时发货合约、且客服小白未承诺发货时间、投诉不会成立

B.为提高咨询转换率、客服应该满足消费者的所有需求、答应消费者当天发货、以免引起消费者的不满和投诉

C.由于消费者额外要求导致的投诉、商家应与买家进行协商解决、如无法协商、则在投诉页面做好解释即可

D.由于消费者的额外要求、商家应该按照真实情况给予答复、一面承诺无法完成导致消费者投诉

A.申诉入口：[商家中心]-[客户服务]一[申诉中心]-[赔付申诉]

B.申诉发起时间：3天

C.申诉次数：2次

D.申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据[预判]结果，有效申诉

A.需要客户提供商家辱骂的截图

B.客服需要安抚客户后，可根据实际情况给客户补偿适当的优惠券

C.告知客户商家辱骂是商家的行为，平台无法介入处理

D.如客户举证属实，客服需

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商

B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退

C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉，等客服小二判定

A.报送上级部门

B. 成立投诉负责小组

C. 确定投诉负责人

D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响