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第1题
网络售后服务主要包括()。
A.网上产品支持服务
B.网络技术服务
C.网络客户增值服务
D.网络广告服务
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第2题
客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料,建立一套完整的,提供完整的客户信息收集系统（）
A.客户信息统计系统
B.客户信息管理系统
C.客户信息分析系统
D.客户分类管理系统
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第3题
构成一个完整的计算机网络系统至少应当包括三部分，以下其中哪一个不是其中三个部分之一().
A.网络通信系统
B.网络操作系统
C.网络应用系统
D.网络管理系统
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第4题
作为一个完整的网上零售商店系统，由网上商店、支付系统和客户服务三大基本模块构成。
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第5题
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
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第6题
（)为企业提供一系列的交易工具,完成向企业内部网传输数据的工作,向用户提供良好的操作界面,响应网络用户的请求,完成与配送系统、收款银行间的信息传递。
A.客户关系管理系统
B.网上交易系统
C.售后服务系统
D.BPR
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第7题
完整的网络分销系统应该包括（)
A.网络前台系统
B.网络后天系统
C.网络外部接口
D.安全认证系统
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第8题
网络客户互动活动的宣传策略可通过（)，广泛宣传，并邀请客户。
A.微博
B.微信
C.11185客户服务系统短信方式
D.网店
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第9题
客户信息管理的包括通过各种途径收集客户信息资料,建立一套完整的客户信息管理系统,提供完整的客户信息（）系统
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第10题
以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。
A.建立网上客户数据库
B.保护网上客户的权益
C.建立客户关系管理系统
D.CRM信息技术
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第11题
我行网上银行客户交易系统包括（）
A．个人注册客户系统
B．企业客户系统
C．公共客户系统
D．网上支付系统
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