当顾客在收银台准备买单时，我们应该做什么（）

A.起行

B.构图

C.观察

D.上调子

此题为判断题(对，错)。

A．顾客已买单了、不用再理会、先赶紧跟进自己的顾客

B．小姐姐好、我们同事去给你拿袋子/衣服了、是吗？你有时间可挑一下配饰哦！

C．小姐姐好！您等一下哦！她很快就回来了、你有什么需要的可以叫我们哦！

A.首先询问核对顾客的购物小票，确定地点和收银员，之后调取监控进行核实

B.当确定商品忘在收银台时，真诚向顾客致歉

C.询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中

D.及时上报部门负责人

A.在顾客消费结束买单时，通告消费细则

B.在顾客很多茶艺师人手不够时，顾客有权要求服务人员提供服务

C.当顾客的物品在营业场所内丢失，茶馆不必承担责任

D.当观察到顾客不懂鉴别茶时，以次充好

规范伦理学的核心问题是我们应该做什么。()

A．上下班碰到同事要问好微笑

B．处理客诉要保持耐心微笑

C．在收银台买单/打包/附加时要微笑

D．在卖场服务顾客时刻保持微笑

顾客的车辆没有必要修理，也没必要做什么，但服务部门还是应该定期与顾客取得联系。()

A.员工根据实际情况，如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账，应主动招呼顾客到自己的台上结账

B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账

C.当收银台排队五人时，从收银台两头疏散顾客到中间台结账

D.当结账人员突然增多，应立即上报部门值班店长，迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋

A.设计

B.构思

C.安装调试

D.维护