导游人员接到残疾游客后，应当适当地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，反

A．生理需要

B．安全需要

C．心理需要

D．特殊需要

如未接到应接的散客，导游人员的下列做法中正确的包括()。

A、询问机场（车站)作人员确认本次航班（车次）的游客确已全都进港和在隔离区已没出港的游客

B、与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少10分钟

C、若确实找不到应接的游客，须同计调部门电话联系报告迎接情况

D、当确认迎接无望时，即可离开机场

接到游客的口头投诉时，导游人员应该()。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

A.问候式

B.询问式

C.夸赞式

D.言他式

E.诱导式

A.导游人员进行导游活动时应当佩戴导游证

B.导游人员可以接待小型旅游团队

C.导游人员进行导游活动时，可以向游客兜售物品

D.导游人员进行导游活动时，可以随意发表个人观点

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。()

导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照。()