题目
A、7.2.2.1
B、8.2.3.1.2
C、7.3.1
D、7.6.1
第1题
A.欢迎投诉
B.以诚相待
C.迅速解决
D.换位思考
E.不争辩
F.满足客户需求
第2题
A.待审核
B.待收货
C.待处理
D.未解决
第3题
第4题
A.第二方审核
B.客户审核
C.质量审核
D.自审
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.无论你的工作是什么,你都了解自己应该扮演的角色:接待员/友好使者、售后服务人员/问题处置者、等等
B.无论你的工作是什么,你都了解自己应该扮演的角色:你是个接待员,那就应该充当友好的使者,若是你是个售后服务人员,那就应该替客户处置好问题,等等
第10题
A.供应商认可审核
B.供应商数量审核
C.供应商质量体系审核
D.供应商标准审核
第11题
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