题目
第1题
接到游客的口头投诉时,导游人员应该()。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
第2题
第3题
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
第4题
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
第5题
第6题
A.据理反驳
B.耐心解释
C.微笑服务
D.认真倾听
第7题
第8题
第9题
认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题,说明导游员应具备良好心理素质中的().
A.冷静
B.自信
C.自制
D.灵敏
第10题
A.错误
B.正确
第11题
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