回访营销是指客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动（）

经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。

根据《95518客服中心质检标准（2021版）》呼出录音质检标准，客服代表回访前应充分掌握相关信息，征得客户同意后进行回访（）

根据《95518客服中心质检标准（2021版）》呼出录音质检标准，客服代表出现“未按照相关规定内容进行回访”、“未处理客户回访中提到的其他需求”情况之一，在“专业解答”项扣分（）

短信外呼业务是指利用短信发送功能，按照业务需要，银行主动以短信方式向目标客户发起信息提示、回访和营销等主动服务（）

客服代表要做好电话营销工作，首先必须具备积极主动的营销意识，特别是对于呼出的营销更为重要。（)

确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。（)

营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力（）

客户在线评价不满意后，客服操作错误的是（）

客户来电没有咨询到业务性问题便断线,不需要回访，客服代表可根据实际情况选择主动回访（）

客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。此题为判断题(对，错)。