更多“营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求,并且有去满足客户需求的意愿及能力()”相关的问题
第1题
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。()
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第2题
呼入营销可以及时把握客户需求,增加企业收益,降低营销成本,同时更加贴近客户,容易形成共鸣,有利于建立和保持客户关系。()
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第3题
电话、来访客户需求受理记录至《客户信息处理及交接班记录表》,微信公众号、QQ、手机APP等客户需求不需要记录《客户信息处理及交接班记录表》。()
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第4题
在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。()
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第5题
等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真,需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。()
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第6题
电话能够在短时间内直接听到客户的意见,及时了解客户的需求,从而提供针对性的服务与产品,若不成功则当即放弃()
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第7题
大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户()此题为判断题(对,错)。
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第8题
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用客户约定方式、时间回复客户,无特别约定方式的,应以()为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
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第9题
电话银行客户分为个人电话银行客户和企业电话银行客户。()
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第10题
为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的电话沟通过程中,客服代表要注意:说普通话,咬字准确,发音清晰。()
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