在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中,辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于层面的知识（）

A.卷烟零售客户特性

B.品牌特性

C.市场特征

D.消费者特性

A.消费者特征方面

B.卷烟零售客户特性层面

C.品牌特性层面

D.市场特征层面

A.战略

B.流程

C.实施

D.支持

A.产品方面的知识

B.企业方面的知识

C.竞争方面的知识

D.客户方面的知识

E.社会关系方面的知识

F.营销与商务谈判方面的知识

客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于（）层面的客户关系管理。

A．基本

B．中间

C．高级

D．综合

主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。

A.行为层面的评估

B.反应层面的评估

C.学习层面的评估

D.结果层面的评估

在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为()测验。

A．知识

B.心理

C．特殊能力

D.劳动技能

在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为()测验。

A．知识

B．心理

C．特殊能力

D．劳动技能

工作层面的培训需求分析中反映“员工在工作中需要的知识、技能等”的是（）

A．工作的复杂程度

B．工作饱和度

C．工作的难易程度

D．工作内容和形式上的变化