题目
(1)服务员的做法有何不妥?它应该怎么做?(2)试述处理投诉的程序。
第1题
第3题
下列选项中,属于鉴别咖啡熟豆新鲜程度的步骤是()
A.打开包装试做一杯咖啡
B.制作一杯给客人试喝
C.检查包装袋上的生产商名称
D.检查咖啡豆的大小和形状
第4题
第5题
A.为客人端上一杯茶
B.给客人一些报纸、杂志看
C.陪客人聊天,直到上司来到
D.与客人聊天时,不能谈论本单位的长短
第6题
A.总经理
B.大堂经理
C.值班经理
D.病人亲友
第11题
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