导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。（)

A．取得导游资格证书

B．取得导游证

C．与旅行社订立劳动合同

D．在导游服务公司登记

A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

A．导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中

B．导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

C．一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中

D．导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程

近用餐时不想去，导游人员表示无所谓，立且退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员拒绝并告知旅游者不能超过用餐时间否则将自动取消用餐，餐费不退 C．健康的旅游者希望在客房用餐，导游人员告知旅游者，饭店只为生病的客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，并告之餐费自理，原餐费不退

A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中

B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中

D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地。

A.在行车时间安排上适当宽松一些，以保证司机能以正常速度行车

B.旅游团活动日程商定后，导游人员应将商定的活动日程通告司机，使之心中有数

C.若旅游团活动日程有变化，导游人员应提前告诉司机

D.若接待的是入境旅游团，导游人员在用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员只好一笑了之。()

根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。