提前（），更有助于保证质量，体现了对游客的尊重，使游客一进餐厅就能得到热情的服务。

A．了解游客特殊需求

B．巡视游客用餐情况

C．提前落实用餐事宜

D．引导游客入座就餐

E．落实客人用餐标准

从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为()。

A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解

B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈

C、好思古怀旧

D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切

E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣

尊重领队的最重要方面是要遇事多与领队磋商，这是因为()。

A、领队有权审核旅游活动计划的落实情况

B、可了解游客的兴趣爱好

C、可了解领队的兴趣爱好

D、维护游客合法权益

导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先()。

A、端正服务态度

B、了解游客的旅游动机

C、了解旅客的要求

D、了解游客的心理与变化

A.服务技巧

B.服务时间

C.服务语言

D.服务时机