导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。()

，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

A.提前做好准备工作

B.满足特殊要求

C.尊重游客的宗教信仰及习惯

D.向对方宣传“无神论”

E.切实组织落实好各项活动

导游人员要做到()，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。

A、身体健康

B、心理健康

C、头脑冷静

D、思想健康

A.了解游客

B.尊重游客

C.协调游客

D.引导游客

E.迁就游客

A.尊重游客

B.微笑服务

C.使用柔性语言

D.了解游客心理

E.提供个性化服务

A.有张有她，劳逸结合

B.有急有缓，快慢相宜

C.有收有发，详略得当

D.有讲有停，导、游结合

E.有动有静，动静结合

导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（）

A．了解游客

B．接近与交谈

C．提醒与劝服

D．回绝与道歉

导游人员在帮助游客了解景区、欣赏美景的同时，还应担负起“环保大使”的重任，对游客的行为进行引导和监督，并以尊重环境、保护环境的实际行动为游客树立榜样，这属于（)。