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[单选题]

客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是()。

A.要接近客户

B.要隐藏公司的任何消息

C.要经常提供物质奖励

D.要经常分析投诉

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更多“客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（)。A、要接近客户B、要隐藏公司的任何消息C、”相关的问题

第1题

企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

A.①②④

B.①②③

C.①③④

D.②③④

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第2题

企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（）

A.建立客户数据库

B.训练雇员关心客户

C.设立客户服务部

D.以上要素都应该包括

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第3题

要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。（)

要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。()

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第4题

下列选项不属于明确的服务标准的是（）

A.在客户接近你5秒钟内要注意到他们

B.亲自帮助客户

C.在24小时内给所有客户回电话

D.在电话铃响三声之内要接电话

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第5题

妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。

A.保证时效

B.缓和客户矛盾

C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系

D.接近关键客户

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第6题

银行人员在预测客户未来支出时，要考虑满足客户的基本生活支出，这里的＂基本生活＂是指实

现基本生存状态的生活水平。（）

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第7题

饭店要建立与客户的友好关系，培养客户的忠诚度，提高饭店在市场中的竞争力，饭店生存的关键是（）。

A.经济效益

B.部门经理

C.员工

D.客户

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第8题

销售过程中，销售代表为什么要关心客户所关心的？

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第9题

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。（)

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。()

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第10题

客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（)

客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。()

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第11题

积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准（)

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