正确处理不投诉的原则是先处理()，后处理事件。

哪一个不属于正确处理客户投诉的原则？（)

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场上将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.先处理事情，后处理心情

B.先安抚客户，后处理事情

C.先处理事情，后安抚客户

D.先处理心情，后处理事情

“（)”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

A、先处理事件，后处理情感

B、不处理情感，只处理事件

C、不处理事件，只处理情感

D、先处理情感，后处理事件

处理投诉时首先遵循的原则是（)，随机应变、灵活处理。

理流程予以优先处理，同时对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务

A．首问责任制原则

B．特殊消费者投诉优先处理原则

C．信息保密原则

D．先安抚后处理原则

对触电人员，在现场处理的原则是应先（)，再（)。

灭火作战的指挥原则是先()，后()

高速公路行车紧急情况避险的处理原则是先避车后避人。（)

对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

A.耐心听，能回避就回避

B.先安抚，后处理

C.行动快，争双赢

D.超权限，找上级