题目
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
第1题
“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务,将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。
A向上营销
B交叉营销
C组合营销
D情感营销
第8题
在个人理财销售中的客户关系维护中不包括()。
A.知识维护
B.客户本身价值维护
C.顾问式营销维护
D.交叉销售维护
第10题
A.商业银行营销不等于银行推销、广告、公共关系
B.商业银行营销随着环境变化,它是不断发展的
C.商业银行营销的中心是客户开发和维护
D.商业银行营销管理是一项综合性的管理活动
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