回访问题件下发原因为“销售误导”、“沟通解释”、“代签名”的，处理时效为下发后5日内完成跟进（）

A.客服人员

B.销售人员以外的人员

C.抽检人员

D.回访人员

A.①④

B.②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤

A.正常件

B.瑕疵件

C.回访件

D.问題件

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

A.①④

B.②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

A.客户回访可以只针对新单销售

B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

A、销售隐瞒

B、销售欺骗

C、销售误导

D、销售欺诈