题目
第1题
第2题
A.客情关系
B.客户价值管理
C.客户需求满足
D.客户满意度
第3题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()
第4题
A.客户价值管理
B.客户关系管理
C.客户数据资源的管理
D.客户关系的维护
第5题
A.客户成本管理
B.客户抱怨管理
C.客户价值管理
D.客户忠诚管理
第6题
A.客户行为管理
B.客户习惯管理
D.客户心理管理
第7题
A.客户忠诚管理
B.客户心理管理
D.客户服务管理
第8题
A.客户关系管理
C.客户发展规划
D.客户培育
第9题
A.①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第10题
A.客户信息系统管理
B.客户策略管理
D.客户理念管理
第11题
B.客户数据资料的管理
C.评价客户
D.客户服务
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