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客户联谊会、客户服务节属于寿险公司提供的附加值服务。（）

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第1题

以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第2题

在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的()。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。

A.成本

B.利息

C.投资收益

D.投资成本

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第3题

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是()。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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第4题

提供财务分析与规划服务属于商业银行向客户提供的理财顾问服务。（）
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第5题

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。()
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第6题

特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要
确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。()

A.是

B.不是

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第7题

进行流通加工的目的是为了提高物流速度和物品的利用率以及物品的附加值，减轻客户生产压力，提供增值服务。()
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第8题

销售信贷产品属于商业银行向客户提供的理财顾问服务。（）
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第9题

未获取服务资格的寿险业务员不能向客户提供信用卡服务。（)
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第10题

销售储蓄存款产品属于商业银行向客户提供的理财顾问服务。（）
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第11题

在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的()。

A.客户利益第一原则

B.持续创新原则

C.盈利与服务效率并存原则

D.效率与公平结合原则

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