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提问技巧的关键点有()

A.提问要简短,避免问题过长使用户难以理解

B.针对关键的、必须的主要问题进行提问

C.用户投诉的目的是什么

D.根据不同目的和场景,灵活运用开放式提问和封闭式提问

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更多“提问技巧的关键点有()”相关的问题

第1题

客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第2题

对提问问题比较具体,对方用较简短.确切的语言可作出回答,适用于收集简明的事实性资料,可选用的提问技巧是()

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.探索式提问

D.偏向式提问

E.复合式提问

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第3题

在人际传播的谈话技巧中,提问时应避免使用的提问是A.封闭式问题B.开放式提问C

在人际传播的谈话技巧中,提问时应避免使用的提问是

A.封闭式问题

B.开放式提问

C.探索式提问

D.偏向式提问

E.复合式提问

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第4题

评价教师提问技巧的时候,总体来说,提问要具有有效性,表现在()

A.提问要目的明确

B.提问内容紧扣幼儿生活经验

C.提问要根据幼儿年龄特点,提出有层次的问题

D.多进行封闭式的提问

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第5题

投诉处理案例分析的基本内容是()。
A、提问简短

B、性格及心理需求

C、受理转述用户问题

D、投诉处理历史

E、社会关系

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第6题

进行访问调查时成功的提问是使调查顺利进行的关键。访谈提问可分为结构性提问和功能性提问两
类。()

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第7题

关于问卷设计提问技术,下列表述正确的有()。

A.提问应当尽可能简短

B.提问应当明确,不能模棱两可

C.不要使用否定形式提问

D.为了问题简洁,尽可能地使用专业术语

E.避免一题两问或一题多问

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第8题

以下是有效提问的技巧,除了()

A.使用友好的语调

B.使用服务对象理解的语言

C.用"为什么"提问

D.一次只问一个主要问题

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第9题

提问的技巧,是观察客人再提问,抓住关键再提问,找准时机再提问。()

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第10题

关于提问的技巧,下列描述不恰当的是()。

A.与病人交谈时,主要采取“开放式”谈话方式

B.尽量避免“审问式”提问

C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能,便于全面了解病人的思想情感

D.交流过程中,只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种,不可两种方式交替使用

E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案,利于疾病的鉴别诊断

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第11题

虚拟情境式提问要避免提出“莫须有”的问题。此种说法:()

虚拟情境式提问要避免提出“莫须有”的问题。此种说法:()

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