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[判断题]

称重完成后订单取消不能被仓内拦截()

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第1题

菜鸟仓发货订单一旦配送拦截,顾客还想要的话无法取消拦截()
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第2题

订单仓内拦截成功后需要做退货单。()
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第3题

顾客订单未退款,物流显示被拦截退回已经到仓,可直接给顾客处理退款或补发()
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第4题

已发货订单被取消,应该怎么做?()

A.如果产品还没有送到S L S仓库,请尽快联系快递拦截退回。

B.如果拦截失败被送达S L S仓库,在未被扫描之前取消的订单,会在扫描时被系统识别,之后该货物会以到付形式退回卖家。

C.若订单已被仓库扫描之后被取消,那么该订单无法退回,会按照正常物流程序运送至买家,需要卖家联系买家协商处理

D.以上皆是

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第5题

某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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第6题

如果顾客或者京东客服需要取消订单,这个订单是京东仓库发货的又已经出库了,客服应该怎么办()

A.直接审核拒绝,让顾客收到货物之后再申请退货退款

B.直接审核通过,不需要看是否出库

C.直接审核拒绝,告知顾客已经出库无法拦截

D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式,自动发起订单拦截请求

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第7题

保税仓的拦截退回订单,需处理退件同事收到后再处理退款()
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第8题

顾客购买了商品已经发货了,顾客表示不需要了,如何处理?()

A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回

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第9题

顾客需要取消的订单已发货,客服发送物流拦截一定可以拦截成功()
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第10题

关于称重异常举报,为减少系统自动判责,必须每日登陆京牛,在上报查询中查看被举报的信息,有被举报的订单,应该当在24h内进行有效回复。()
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第11题

预发货扫描时,包裹里商品部分取消需要如何解决?()

A.拆包拿出商品,被取出的商品重新入仓

B.重新换包装袋,打包产品,重新称重

C.重新预报后,发货,重新预报换新包裹号

D.南京客服处理完成,重新生成新的订单

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