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前厅部是整个酒店服务工作的（)。是酒店的大脑和（)，在酒店中起着联系宾客关系的（)作用。

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第1题

前厅部在酒店的宾客关系管理中起到哪些作用？

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第2题

前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（)。

A.业务活动的中心

B.销售的门面

C.信息的中枢

D.建立良好宾客关系的桥梁

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第3题

前厅部位于酒店的（），是负责招揽并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，联络和协调酒店各部门对客服务，同时为客人提供各种（）服务的部门。

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第4题

（)，这是前厅的主要功能。客房的盈利占整个酒店利润总和的（)以上。如前所述，（)是酒店的核心产品，（)是酒店经济收入的主要来源。

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第5题

酒店主要由客房、餐饮、()和()等服务项目组成，而客房是酒店的基本设施和商务、旅游投宿的()，客房部又称()、管家部，是酒店向宾客提供()服务的重要职能部门。
酒店主要由客房、餐饮、（)和（)等服务项目组成，而客房是酒店的基本设施和商务、旅游投宿的（)，客房部又称（)、管家部，是酒店向宾客提供（)服务的重要职能部门。

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第6题

酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（)

A、首要公众

B、次要公众

C、边缘公众

D、顺意公众

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第7题

（)提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也使酒店对外宣传的窗口。

A.酒店代表

B.接待员

C.收银员

D.前台服务人员

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第8题

酒店前厅部有哪些作用？
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第9题

（）不仅直接关系到酒店的正常经营，影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象，甚至还关系到国家的声誉。

A.酒店安全工作

B.酒店服务工作

C.酒店经营工作

D.酒店设备管理

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第10题

前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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第11题

酒店前厅部受理客人预订（电话预定）的流程？

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