题目
A.对于资料完整、规范的进件原则上当日受理业务须于当日扫描上传。
B.对于需客户补充资料的进件,营销人员须通知客户在一周内及时补齐。
C.如果客户未及时补充证明材料的,营销人员亦需于一周后在银行专用栏内注明“未收到补件”,并及时将所有申请资料通过COS_T系统以“特殊件”类型扫描上传,以满足业务查询、管理要求。
D.客户资料移交前,营销人员须专夹保管客户资料,如有遗失应立即向业务主管报告并提交书面情况说明。
第1题
A.当日签发的票据必须当日打印,如当日未打印则日终批处理后,该笔账户圈存金额会自动释放,打印任务自动取消。
B.若重复上传结算业务申请书导致系统重复产生打印任务的情况,在票据未打印前,前台可通过“557234查询打印”交易左下角中的“撤销”按钮进行打印任务撤销,客户被圈存的金额在日间即可释放。
C.对于由于金额不足、影像不清等原因造成的退件的,经办将受理的申请书直接退还客户。
D.如出现由于打印时机器卡纸等原因造成已打印票据格式严重错行或破损的,经办需要通过抹账重新发起签票业务申请。
第3题
A.客户A于6月10日在寿险APP上传完成理赔资料,并于当日完成资料审核,理赔申请不存在调查等特殊情况,我公司6月16日完成理赔案件核定
B.客户B购买非互联网专属产品,于6月10日在寿险APP完成理赔资料上传,由于不符合理赔赔付标准,我公司于6月12日向客户发送拒付通知书
C.客户C于6月10在寿险APP上传完成理赔资料,并于当日完成资料审核,由于案情复杂,我公司于7月5日完成理赔核定
D.客户D于7月10日在寿险APP上传完成理赔资料,并于当日完成资料审核,理赔申请不存在调查等特殊情况,我公司7月14日完成理赔案件核定
第5题
A.营销人员应将受理的信用卡申请件于24小时内提交给销售主管
B.对于异地作业的营销人员,原则上5个工作日内应上交纸质领用合约
C.交接纸质领用合约,双方应在申请表交接登记表上签字确认
D.营销人员不得有压件、藏件行为
第6题
A.中心受理截止后,受理网点不可继续上传业务。
B.上传业务,作业中心当日不再处理,由系统自动挂起、次日释放。
C.涉及跨行支付、实时处理的业务,中心受理截止后不再允许网点上传。
D.特殊情况需要紧急处理,可通过后续业务申请,经作业中心同意后手工释放、当日处理
第7题
A.单位于2012年6月13日提交核准类账户户名信息变更申请,网点受理审核后无误后,当日将申请资料传递分行进行复审,分行复审后于6月15日送人行核准,经人行核准,网点于6月18日进入核心账务系统进行相关信息维护
B.网点于2012年5月15日受理核准类账户法人信息变更,经审核无误,当日进行核心账务系统信息维护,并于当日将申请资料提交分行复审,分行复审后于5月17日送人行核准,因该客户在人行账户管理系统中存在其它久悬账户,造成账户法人信息变更至5月21日仍未核准
C.网点于2012.06.08受理客户基本存款账户开户申请,经初审、上门核实、分行复审,于6月19日送人行核准
D.网点于2012.06.07受理客户基本存款账户销户申请,经审核无误,核心账务系统当日进行销户处理,于6月12日将申请资料报送人行
第10题
A.工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统
B.工作人员逃避时限管控
C.影响客户办电体验
D.工作人员符合当日受理业务的要求
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