下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是____。

A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节

B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断

C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍

D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程

A、此方法适用于本身没有开发一个信息系统人才储备的企业

B、在此方法中,企业选择一个适当的软件产品,由软件供应商帮助实施

C、此方法适合于有一定信息系统开发能力的企业

D、运用此方法,需要委托外部软件公司承包开发

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标

A.解决方案的设计

B.咨询公司提供咨询，与用户进行规划、探索、定义目标

C.软件的配置与开发

D.测试与培训

A、建立实施组织与结构

B、建立模型描述系统各部分的相互作用

C、明确问题与环境

D、鉴定系统及其组成部分

A.选择CRM产品阶段

B.CRM流程测试阶段

C.业务蓝图的初步确定阶段

D.会议室导航阶段

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。

A完成系统的配置和集成

B策划和管理

C咨询、调研和分析

D系统维护和修正

E稳定性和压力测试

A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

A.定义CRM实施的目标

B.定义企业的战略目标

C.定义所需要的CRM产品

D.定义组织机构内部的流程

A.定位系统

B.位置系统

C.全球定位系统

D.世界定位系统