客人需要我们帮忙，我们可以装着听不见（）

A．了解清楚客人消费的信息，用餐日期，时间（指午市或晚市），消费金额，台号（如果提供不了金额和具体的台号可以了解3-5款的菜式）

B．已开发票的正常回复客人，没开的则告之客人我们是电子发票，需要客人提供发票抬头，税号和邮箱，可以推送给顾客

C．强烈要求快递的：需要对方提供地址、联系方式，快递到付

D．以上说法都正确

A.“请问你有什么事情？”

B.“请问有什么可以帮助您的吗？”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”

D.“请问您想干什么？”

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示

在房间门口东瞧瞧西望望。细心地亚萍马上意识到客人在找服务员,她立即过去有礼貌地向客人问好:“下午好,先生!您有什么事需要我帮忙吗？”客人这时开口:“你们酒店是怎么搞的,天气这么冷,连空调都没开,是不是空调坏了？”客人满口怨气对着亚萍。“我可以进房间检查一下吗？”亚萍面带微笑地说。“嗯。”经得客人同意,亚萍随客人进了房间,看到空调的开关到“OFF”状态,连忙对客人说:“对不起,先生。未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未做好,请您原谅。”边说着边打开空调至“1”档。这时徐徐暖风飘出来。客人感觉游客暖气,炼说谢谢! 问题:（）我们从中得到什么启发？

A.您好！我们现在充值会员卡10000块可以赠送10%，暂时没有在点评和美团做活动的，需要帮您办一张会员卡吗

B.不好意思，我们现在是没有优惠的

C.我们现在只有充会员赠送消费券的活动

D.抱歉，我这边也不太清楚，您可以上大众或者美团看一下

A.用超声波能粉碎人体内的结石说明声波具有信息

B.有些高科技产品，不振动也可以发出声音

C.地震时产生的次声波人们听不见是因为振动频率太低

D.闻其声而知其人主要是根据声音的音调来判断的

A.次声和超声人耳都听不见，说明次声和超声不是由于物体振动而产生的

B.我们可以利用次声波频率更大的特点来预报自然灾害

C.倒车雷达是利用了超声波比次声波传播传播速度更快的原理

D.闻其声，知其人说明不同人发出声音的音色是不相同的

A．产品价格

B．产品的优点

C．保养方法

D．附加推销